Общие положения и принципы
Законодательное регулирование
Законодательное регулирование в сфере водоснабжения обеспечивает защиту интересов граждан, гарантируя им доступ к качественным услугам. Потребители имеют право на получение воды, соответствующей санитарно-эпидемиологическим нормам. Это означает, что вода должна быть безопасной для здоровья, без вредных примесей и соответствовать установленным стандартам качества.
При нарушении качества водоснабжения потребитель может требовать перерасчёта оплаты за некачественную услугу. Если поставщик не устраняет недостатки в разумные сроки, потребитель вправе обратиться в контролирующие органы или суд. Закон также обязывает поставщиков своевременно информировать о плановых отключениях воды и возможных изменениях тарифов.
Потребители могут получать полную информацию о составе воды, её источниках и методах очистки. Это право закреплено в законодательстве и позволяет контролировать качество предоставляемой услуги. В случае отсутствия воды более установленного срока поставщик обязан компенсировать неудобства либо предоставить альтернативные источники водоснабжения.
Важным аспектом является право на бесперебойное водоснабжение. Исключения допускаются только в аварийных ситуациях или при проведении ремонтных работ, но с обязательным уведомлением потребителей. Если перебои возникают по вине поставщика, он несёт ответственность, включая штрафные санкции.
Потребители вправе требовать проведения проверки качества воды за счёт поставщика, если есть сомнения в её безопасности. При выявлении нарушений поставщик обязан устранить их в кратчайшие сроки. Законодательство также предусматривает право на обращение в прокуратуру или Роспотребнадзор при систематических нарушениях со стороны организаций водоснабжения.
Основные термины
Потребители услуг водоснабжения обладают рядом прав, закрепленных законодательством. Они могут требовать предоставления воды надлежащего качества, соответствующего санитарным нормам. Если вода не соответствует стандартам, потребитель вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы или потребовать перерасчета оплаты.
Доступ к информации о тарифах, условиях оказания услуг и их изменениях также является правом потребителя. Поставщик обязан уведомлять о плановых отключениях воды заранее, за исключением аварийных ситуаций. В случае непредвиденных перебоев потребитель может требовать компенсацию, если это предусмотрено договором.
Потребитель имеет право на бесперебойное водоснабжение в рамках установленных норм. Если услуга оказывается с перерывами, превышающими допустимые сроки, это может стать основанием для обращения в суд или жилищную инспекцию.
Важным правом является возможность выбора способа расчета за услуги: по счетчику или по нормативам. При этом установка приборов учета должна проводиться за счет поставщика, если иное не указано в договоре.
Если потребитель считает, что его права нарушены, он может направить претензию поставщику, а при отсутствии реакции — обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. Судебная защита также остается доступным инструментом для восстановления нарушенных прав.
Права потребителей услуг
Право на получение качественных услуг
Соответствие воды санитарным нормам
Потребители услуг водоснабжения имеют право получать воду, соответствующую санитарным нормам. Качество воды должно отвечать установленным гигиеническим требованиям, исключающим вредное воздействие на здоровье. Если вода не соответствует нормативам, потребитель может требовать устранения нарушений.
Поставщик обязан обеспечивать регулярный контроль качества воды. Проверки проводятся по физико-химическим, микробиологическим и органолептическим показателям. Результаты таких проверок должны быть доступны потребителям по запросу.
В случае выявления несоответствия нормативам потребитель имеет право обратиться с жалобой в контролирующие органы. Это может быть Роспотребнадзор или местные органы власти, отвечающие за санитарный надзор. Поставщик обязан принять меры для устранения нарушений в установленные сроки.
Если некачественная вода нанесла ущерб здоровью или имуществу, потребитель вправе потребовать компенсацию. Для этого необходимо зафиксировать факт нарушения, например, через независимую экспертизу или акт проверки уполномоченного органа.
Потребитель может отказаться от оплаты услуг водоснабжения, если вода длительное время не соответствует нормам. Однако такой отказ должен быть обоснован и подтвержден документально. В спорных ситуациях можно обратиться в суд для защиты своих прав.
Соответствие параметрам давления и напора
Потребители услуг водоснабжения имеют право на получение воды с параметрами давления и напора, соответствующими установленным нормам. Давление в системе должно обеспечивать бесперебойную подачу воды во все точки водоразбора, включая верхние этажи многоквартирных домов. Нарушение этих параметров может привести к неудобствам, таким как слабый напор или полное отсутствие воды.
Если давление или напор не соответствуют нормативам, потребитель вправе потребовать от управляющей компании или поставщика услуг устранения проблемы. Это включает проведение проверок, ремонт сетей или регулировку оборудования. При длительном несоответствии параметров потребитель может обратиться в контролирующие органы, например, в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, для проведения экспертизы и привлечения виновных к ответственности.
В случае доказанного нарушения потребитель имеет право на перерасчет оплаты за период некачественного водоснабжения. Для этого необходимо зафиксировать факт несоответствия параметров, например, с помощью акта, составленного совместно с представителями управляющей компании. Если поставщик услуг отказывается признавать проблему, можно инициировать независимую экспертизу.
Законодательство защищает права потребителей, обязывая поставщиков услуг обеспечивать стабильное водоснабжение с соблюдением технических норм. При этом потребители должны своевременно сообщать о проблемах и требовать их устранения в установленном порядке.
Право на полную информацию
О тарифах и порядке оплаты
Потребители услуг водоснабжения имеют право на получение качественной питьевой воды, соответствующей установленным санитарным нормам. Если вода не отвечает требованиям, потребитель может потребовать перерасчёта оплаты за период несоответствия.
Тарифы на водоснабжение устанавливаются регулирующими органами и должны быть доведены до сведения потребителей заранее. Оплата производится по утверждённым расценкам, а любые изменения тарифов должны публиковаться не менее чем за месяц до их вступления в силу.
Потребитель вправе получать полную информацию о порядке начисления платы, включая расчёт потреблённых кубометров воды. Если счётчик неисправен или отсутствует, расчёт производится по нормативу, но не более чем за три месяца назад.
При обнаружении ошибок в начислениях потребитель может обратиться с заявлением о перерасчёте. Компания-поставщик обязана рассмотреть обращение в течение 10 рабочих дней и либо исправить ошибку, либо дать письменное объяснение.
Отключение воды допускается только за долги, превышающие два месяца, и только после предварительного уведомления. Внеплановые отключения без предупреждения возможны лишь в аварийных ситуациях.
О режимах подачи воды и возможных ограничениях
Потребители услуг водоснабжения имеют право на бесперебойное получение воды в установленном объеме и надлежащего качества. Если подача воды ограничивается или прекращается, поставщик обязан уведомить об этом заранее, за исключением аварийных ситуаций.
При плановых отключениях сроки и причины должны быть доведены до сведения потребителей не менее чем за 10 дней. В случае аварии информация предоставляется в максимально короткие сроки через официальные каналы связи.
Потребители вправе требовать компенсацию за некачественную услугу, например, за воду, не соответствующую санитарным нормам. Если подача воды отсутствует более установленного времени, может быть пересчитана плата за период нарушения.
Ограничения водоснабжения возможны только в случаях, предусмотренных законодательством: аварии, ремонтные работы, чрезвычайные ситуации. В таких ситуациях поставщик обязан предпринять меры для скорейшего восстановления подачи.
Если режим подачи воды изменяется без уважительных причин или с нарушением сроков уведомления, потребители могут обратиться с жалобой в контролирующие органы или в суд для защиты своих прав.
О планируемых и аварийных отключениях
Потребители услуг водоснабжения имеют ряд прав, которые защищают их интересы при плановых и аварийных отключениях воды. Прежде всего, поставщик обязан уведомлять о плановых отключениях заранее. Сроки и способы оповещения устанавливаются договором или законодательством, но обычно информация размещается на официальных сайтах, в СМИ или рассылается по SMS.
При аварийных отключениях уведомление может поступить позже, но компания-поставщик обязана оперативно информировать о причинах и предполагаемых сроках восстановления подачи воды. Вне зависимости от типа отключения, потребитель вправе требовать перерасчета оплаты за период, когда услуга не предоставлялась.
Если отключение длится дольше установленных норм, потребитель может обратиться с жалобой в контролирующие органы, например, в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. В случаях, когда некачественное водоснабжение или длительные перебои нанесли ущерб, можно требовать компенсации через суд.
Важно знать, что при плановых работах отключение не должно превышать сроки, указанные в нормативных актах. Если вода отсутствует дольше, это нарушение, и поставщик обязан объяснить причины задержки. Потребители вправе получать достоверную информацию о состоянии систем водоснабжения и принимаемых мерах по устранению проблем.
Право на корректный расчет
Порядок начисления платы
Потребители услуг водоснабжения имеют право на прозрачный и обоснованный порядок начисления платы за воду. Тарифы должны устанавливаться в соответствии с действующим законодательством и утверждаться уполномоченными органами. При этом расчет платы основывается на показаниях приборов учета, если они установлены. Если счетчиков нет, применяются нормативы потребления, которые также регулируются законодательно.
Плата за водоснабжение включает в себя стоимость непосредственно подачи воды и водоотведения. В квитанции должна быть четко указана каждая составляющая платежа. Если потребитель обнаруживает ошибку в расчетах, он вправе потребовать перерасчета. Для этого необходимо обратиться в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию с заявлением и подтверждающими документами.
Потребитель имеет право получать информацию о действующих тарифах, нормативах и методике расчета платы. Эта информация должна быть доступна на официальных сайтах поставщиков услуг или предоставляться по запросу. В случае изменения тарифов потребителя обязаны уведомить заранее, не менее чем за 10 дней до вступления новых расценок в силу.
Если услуги водоснабжения оказываются ненадлежащего качества, например, подается вода с нарушениями температурного режима или химического состава, потребитель может потребовать перерасчета или снижения платы. Для этого необходимо зафиксировать нарушение, например, через аварийно-диспетчерскую службу или независимую экспертизу.
При временном отсутствии потребителя, например, в связи с отъездом, он вправе потребовать перерасчета платы за период, когда водопотребление фактически отсутствовало. Для этого нужно подать заявление и подтвердить отсутствие документально. Исключение составляют случаи, когда в многоквартирном доме нет технической возможности отключения воды индивидуально.
Потребитель может оспорить начисленную плату, если считает ее необоснованной. Для этого можно обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или в суд. Важно сохранять все квитанции, акты и переписку с поставщиками услуг для подтверждения своей позиции.
Проведение перерасчетов
Потребители услуг водоснабжения имеют право на перерасчет платы за воду в определенных случаях. Это возможно, если услуга была предоставлена некачественно или с перерывами, превышающими допустимые нормы. Например, при отсутствии воды более установленного срока или подаче воды с отклонениями по давлению, температуре или составу.
Для инициации перерасчета необходимо обратиться в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию с заявлением. К нему следует приложить доказательства: акты о нарушениях, показания счетчиков, результаты экспертиз. Отказ в перерасчете можно обжаловать в жилищной инспекции или суде.
Также перерасчет возможен при временном отсутствии потребителя, если он заранее уведомил поставщика услуг. Это актуально для случаев длительного отъезда, когда водой не пользовались, но плата начислялась по нормативам. В таких ситуациях размер платы корректируется на основании заявления и подтверждающих документов.
Важно помнить, что поставщик обязан уведомлять потребителей о плановых отключениях воды. Если этого не было сделано, а перерыв в подаче превысил допустимые сроки, потребитель вправе требовать уменьшения платы. Закон защищает интересы граждан, обеспечивая справедливость в расчетах за коммунальные услуги.
Установка и поверка приборов учета
Потребители услуг водоснабжения имеют право на установку приборов учета, соответствующих техническим требованиям и законодательству. Приборы должны быть внесены в государственный реестр средств измерений, а их монтаж обязан проводиться с соблюдением норм и правил. Если приборы устанавливаются ресурсоснабжающей организацией, потребитель вправе требовать четкого обоснования стоимости работ и соответствия цены рыночным условиям.
После установки приборы учета подлежат обязательной поверке в установленные сроки. Потребитель может самостоятельно выбрать аккредитованную организацию для проведения поверки, если иное не предусмотрено договором. Результаты поверки должны быть оформлены официальным документом, подтверждающим исправность прибора.
При возникновении сомнений в правильности показаний или в случае неисправности прибора потребитель имеет право требовать внеочередной поверки или замены устройства. Расходы на поверку или замену несет виновная сторона: если неисправность возникла по вине потребителя, затраты ложатся на него, если по вине поставщика услуг — на организацию.
Потребитель вправе присутствовать при проверке приборов учета, требовать разъяснений по методике измерений и оспаривать результаты в случае обнаружения нарушений. Все спорные вопросы решаются через обращение в контролирующие органы или суд. Отказ ресурсоснабжающей организации от рассмотрения претензий является нарушением законодательства.
Право на безопасность использования
Потребители услуг водоснабжения имеют право на безопасное использование предоставляемых ресурсов. Это означает, что вода должна соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, не содержать вредных примесей и быть пригодной для питья, бытовых и гигиенических нужд. Поставщик обязан регулярно проводить проверки качества воды и оперативно устранять выявленные нарушения.
В случае аварий или плановых отключений потребитель должен быть предупрежден заранее, если это возможно. Если перерыв в подаче воды превышает допустимые сроки, поставщик обязан предусмотреть альтернативные варианты снабжения или компенсацию неудобств.
Потребитель вправе требовать от поставщика полной и достоверной информации о составе воды, возможных рисках и мерах предосторожности. Если качество воды не соответствует нормативам, потребитель может обратиться с жалобой в контролирующие органы или потребовать перерасчета оплаты.
Безопасность также включает исправность оборудования и инфраструктуры. Поставщик должен своевременно ремонтировать сети, предотвращать утечки и минимизировать риски для здоровья и имущества потребителей. В случае повреждений, вызванных некачественным обслуживанием сетей, потребитель имеет право на возмещение ущерба.
Защита прав потребителей обеспечивается законодательством, и каждый может отстаивать свои интересы через суд или надзорные инстанции. Важно фиксировать нарушения, сохранять доказательства и активно взаимодействовать с поставщиком для решения проблем.
Право на обращение с претензиями
Потребители услуг водоснабжения имеют право направлять претензии в адрес поставщика услуг при нарушении условий договора или ненадлежащем качестве предоставляемых ресурсов. Основанием для обращения может быть перерыв в подаче воды без предупреждения, низкое давление в системе, несоответствие качества воды установленным нормам или завышение тарифов.
Претензия должна содержать конкретные факты: дату и время нарушения, описание проблемы, возможные доказательства (фото, видео, акты проверки). Указание личных данных заявителя и реквизитов договора обязательно. Обращение можно подать письменно, через официальный сайт компании или портал Госуслуг.
Поставщик услуг обязан рассмотреть претензию в срок, установленный законом (обычно 10–30 дней), и дать письменный ответ. В случае отказа или бездействия потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд для защиты своих интересов.
Если нарушение подтвердится, возможны следующие меры: перерасчет оплаты, устранение недостатков, компенсация ущерба. Важно сохранять все чеки, акты и переписку для подтверждения требований. Законодательство защищает право потребителей на качественные услуги и предусматривает механизмы восстановления справедливости.
Ответственность поставщика услуг
За некачественное водоснабжение
Потребители услуг водоснабжения имеют ряд прав, которые защищают их интересы при некачественном предоставлении услуги. Если вода подаётся с перебоями, низким напором или не соответствует санитарным нормам, вы можете требовать устранения нарушений.
Первое право — на получение услуги надлежащего качества. Вода должна быть чистой, безопасной и соответствовать установленным нормативам. Если в ней присутствуют примеси, неприятный запах или цвет, это основание для жалобы.
Второе право — на перерасчёт платы за некачественную услугу. При длительных перебоях или подаче воды, непригодной для использования, вы можете потребовать уменьшения оплаты или компенсации. Для этого необходимо зафиксировать нарушения: составить акт с представителем управляющей компании или провести независимую экспертизу.
Третье право — на обращение в контролирующие органы. Если управляющая компания или водоснабжающая организация игнорирует жалобы, можно обратиться в Роспотребнадзор, жилищную инспекцию или прокуратуру. Эти органы обязаны провести проверку и принять меры.
Четвёртое право — на судебную защиту. Если нарушения носят систематический характер и наносят ущерб, потребитель может подать иск о возмещении убытков или морального вреда. Суд вправе обязать поставщика услуг устранить недостатки и выплатить компенсацию.
Главное — действовать последовательно: фиксировать нарушения, направлять претензии и требовать исполнения обязательств. Закон стоит на стороне потребителей, и его грамотное использование помогает добиться справедливости.
За перебои в подаче воды
Потребители услуг водоснабжения имеют право на бесперебойное обеспечение водой в соответствии с договором и нормативными актами. Если подача воды прекращается без предупреждения или срок превышает установленные нормы, это считается нарушением. В таких случаях можно требовать перерасчета платы за период отсутствия услуги.
При длительных перебоях компания-поставщик обязана предоставить альтернативные источники водоснабжения, например, организовать подвоз воды. Если этого не происходит, потребитель вправе подать жалобу в контролирующие органы.
Для защиты своих интересов необходимо фиксировать факты отсутствия воды: делать записи в журнале учета, сохранять уведомления от поставщика, привлекать свидетелей. Эти доказательства помогут при обращении в суд или Роспотребнадзор.
Если перебои вызваны аварией, поставщик должен уведомить потребителей о сроках восстановления подачи. Без уважительных причин задержки не допускаются. В случае систематических нарушений можно требовать компенсации или расторжения договора с возмещением убытков.
Потребители также вправе получать полную информацию о причинах перебоев, качестве воды и планируемых работах. Сокрытие данных или предоставление недостоверных сведений является основанием для проверки и привлечения к ответственности виновных лиц.
За причинение вреда
Потребители услуг водоснабжения имеют право на возмещение вреда, причинённого некачественными услугами или перебоями в подаче воды. Если из-за действий или бездействия поставщика услуг нанесён ущерб имуществу или здоровью, пострадавший может требовать компенсации.
В случае аварий или нарушений в работе водоснабжения, приведших к затоплению, порче техники или мебели, потребитель вправе обратиться с претензией к поставщику. Для подтверждения ущерба необходимо собрать доказательства: фотографии, акты о повреждениях, заключения экспертов.
Если некачественная вода стала причиной проблем со здоровьем, потребитель может потребовать возмещения затрат на лечение и морального вреда. Для этого потребуется медицинское заключение, подтверждающее связь между заболеванием и качеством воды.
При отказе поставщика добровольно компенсировать ущерб потребитель может обратиться в суд. Исковое заявление должно содержать расчёты убытков, доказательства вины поставщика и обоснование суммы компенсации.
Важно помнить, что права защищаются законом, и поставщик обязан возместить вред, если его вина доказана.
Защита потребительских прав
Досудебное урегулирование
Подача претензии
Потребители услуг водоснабжения имеют ряд прав, закреплённых законодательством. Они могут требовать бесперебойную подачу воды в соответствии с установленными нормами качества. Если услуга предоставляется с перебоями или вода не соответствует санитарным стандартам, потребитель вправе обратиться с претензией.
Для подачи претензии необходимо чётко изложить суть проблемы, указать дату и время нарушения, приложить доказательства, например, акт о некачественной воде или свидетельские показания. Претензия направляется в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию в письменной форме либо через электронные каналы связи.
Ответ на претензию должен быть предоставлен в установленные законом сроки. Если требования не удовлетворены, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих интересов. Важно сохранять все документы, включая копии претензий и ответы на них.
В случае доказательства вины поставщика услуг потребитель вправе потребовать перерасчёт оплаты, компенсацию ущерба или устранение нарушений в кратчайшие сроки. Закон гарантирует право на качественные коммунальные услуги, и их поставщик обязан соблюдать эти нормы.
Сроки рассмотрения претензии
Сроки рассмотрения претензии потребителя услуг водоснабжения регулируются законодательством и должны соблюдаться поставщиком. В случае подачи жалобы или требования, компания обязана рассмотреть обращение в разумные сроки. Обычно это занимает до 10 дней с момента получения претензии, если иное не установлено договором или нормативными актами.
При наличии сложных обстоятельств, требующих дополнительной проверки, срок может быть продлен, но потребитель должен быть уведомлен об этом письменно с указанием причин. Если претензия связана с перерасчетом платы за некачественную услугу, ответ должен быть дан в течение 5 рабочих дней.
В случае нарушения сроков рассмотрения претензии потребитель вправе обратиться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор, или подать иск в суд. Важно сохранять все документы, подтверждающие факт подачи обращения, включая квитанции, уведомления и переписку с поставщиком услуг.
Для защиты своих интересов потребитель может требовать:
- письменного ответа на претензию с указанием принятых мер;
- перерасчета платы за период оказания услуг ненадлежащего качества;
- компенсации убытков, если они возникли из-за действий или бездействия поставщика.
Соблюдение установленных сроков рассмотрения претензий — обязанность поставщика услуг, а их нарушение может повлечь административную ответственность.
Судебный порядок защиты
Обращение в суд
Потребители услуг водоснабжения обладают рядом прав, закреплённых законодательством. Они могут требовать от поставщика качественного и бесперебойного предоставления воды в соответствии с установленными нормативами. Если услуга оказывается с перебоями или низкого качества, потребитель вправе обратиться с претензией к исполнителю.
В случае неудовлетворительного ответа или бездействия со стороны поставщика, потребитель может обратиться в суд. Для этого необходимо подготовить документы, подтверждающие нарушение: акты о перебоях в подаче воды, результаты экспертизы качества воды, переписку с поставщиком.
При подаче иска в суд потребитель может требовать:
- возмещения ущерба, причинённого некачественной услугой;
- перерасчёта оплаты за период неоказания или ненадлежащего оказания услуги;
- компенсации морального вреда, если нарушение повлекло значительные неудобства.
Суд рассмотрит дело на основании предоставленных доказательств и вынесет решение в соответствии с законом. Важно соблюдать сроки исковой давности, которые составляют три года с момента обнаружения нарушения.
Государственный надзор
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей услуг водоснабжения. Основные права закреплены в законодательстве и обеспечивают защиту граждан при пользовании коммунальными услугами.
Потребитель имеет право на получение воды надлежащего качества. Вода должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормам, быть безопасной для здоровья и не содержать вредных примесей. Если качество воды не соответствует стандартам, потребитель может требовать перерасчёта платы за период поставки некачественной услуги.
Потребитель вправе получать достоверную информацию о составе воды, её свойствах и возможных ограничениях. Управляющие компании обязаны предоставлять данные лабораторных исследований по запросу.
При перебоях в водоснабжении потребитель может потребовать перерасчёта платы за дни отсутствия услуги. Если отключение воды превышает установленные нормативы, управляющая компания должна компенсировать неудобства.
Потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор с жалобами на нарушения в сфере водоснабжения. Ведомство проводит проверки и принимает меры для устранения нарушений. В случае выявления серьёзных отклонений от норм возможно привлечение виновных к ответственности.
Для защиты своих прав потребитель может обращаться в суд или прокуратуру, если нарушения не устраняются в досудебном порядке. Важно фиксировать все факты некачественного обслуживания, сохранять квитанции и акты проверок.
Органы прокуратуры
Потребители услуг водоснабжения обладают рядом прав, которые защищены законодательством. Органы прокуратуры следят за соблюдением этих прав и принимают меры в случае их нарушения.
Потребитель вправе требовать подачу воды надлежащего качества, соответствующей санитарным нормам. Если вода не соответствует стандартам, он может обратиться в прокуратуру для проверки действий поставщика услуг.
Потребитель имеет право на бесперебойное водоснабжение, за исключением случаев плановых работ или аварий. При длительных перебоях без уважительных причин прокуратура может провести проверку и привлечь виновных к ответственности.
Также потребитель может требовать перерасчета платы за воду, если услуга оказана не в полном объеме или с нарушениями. Органы прокуратуры в таких случаях проверяют законность начислений и действий управляющих компаний.
При обнаружении незаконного отключения воды или завышенных тарифов потребитель вправе обратиться в прокуратуру. Она проверит правомерность действий поставщика услуг и при необходимости примет меры прокурорского реагирования.
Защита прав потребителей водоснабжения – одна из задач прокуратуры. Граждане могут подавать жалобы при любых нарушениях, и органы прокуратуры обязаны провести проверку в установленные сроки.