1. Виды поддержки для оплаты коммунальных услуг
1.1. Государственная помощь
Государственная помощь направлена на поддержку граждан, испытывающих трудности с оплатой коммунальных услуг. Одним из основных инструментов являются субсидии, которые позволяют частично или полностью компенсировать расходы на ЖКУ. Право на их получение имеют собственники и наниматели жилья, если затраты на коммуналку превышают установленный процент от совокупного дохода семьи. Размер субсидии рассчитывается индивидуально, исходя из региональных стандартов стоимости услуг и фактических платежей.
Для оформления субсидии необходимо обратиться в органы социальной защиты или МФЦ с пакетом документов. В него входят паспорта членов семьи, справки о доходах, квитанции об оплате ЖКУ и документы на жилье. Важно учитывать, что субсидия предоставляется на ограниченный срок, обычно на полгода, после чего требуется повторное подтверждение права на ее получение.
Помимо субсидий, существуют льготы для отдельных категорий граждан. Например, ветераны труда, инвалиды, многодетные семьи и некоторые другие группы могут рассчитывать на скидки при оплате коммунальных услуг. Размер льготы зависит от регионального законодательства и может достигать 50% от общей суммы. В некоторых случаях компенсация распространяется только на определенные виды услуг, такие как отопление или электричество.
Для оформления льгот необходимо подтвердить свой статус документально и подать заявление в управляющую компанию или орган соцзащиты. Если гражданин имеет право на несколько видов льгот, обычно применяется одна, наиболее выгодная. Отдельные регионы могут устанавливать дополнительные меры поддержки, поэтому стоит уточнять условия в местной администрации.
Государственная помощь в сфере ЖКХ помогает снизить финансовую нагрузку на семьи с низкими доходами и социально незащищенных граждан. Регулярное информирование о доступных программах и своевременное оформление документов позволяют существенно сократить расходы на коммуналку.
1.2. Региональные и муниципальные программы
Региональные и муниципальные программы помогают снизить расходы на коммунальные услуги для нуждающихся категорий граждан. Они дополняют федеральные меры поддержки и учитывают специфику местного бюджета.
Во многих субъектах РФ действуют дополнительные льготы для пенсионеров, инвалидов, многодетных семей и других социально незащищенных групп. Например, в некоторых регионах компенсируют часть затрат на капитальный ремонт или предоставляют скидки на вывоз ТКО.
Муниципальные власти могут вводить собственные субсидии, особенно в городах с высокими тарифами на ЖКУ. Важно уточнять условия в местной администрации или МФЦ, так как требования к получателям и размер помощи различаются.
Для оформления региональных льгот обычно требуются те же документы, что и для федеральных: паспорт, справки о доходах, свидетельства о собственности или договор социального найма. Некоторые программы предусматривают автоматическое продление субсидий, другие требуют ежегодного подтверждения права на поддержку.
Отдельные города реализуют проекты энергосбережения, помогающие снизить потребление ресурсов. Это могут быть льготные условия установки счетчиков, бесплатные консультации по сокращению расходов или компенсации за использование энергоэффективного оборудования.
2. Субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг
2.1. Условия получения субсидии
2.1.1. Требования к доходу
Государство предоставляет несколько видов поддержки для снижения расходов на коммунальные услуги. Основное условие для ее получения — соответствие доходам установленным нормативам.
Размер дохода семьи или одиноко проживающего гражданина не должен превышать регионального прожиточного минимума, умноженного на коэффициент. В большинстве случаев применяется коэффициент 1,5 или 2, но точные значения зависят от субъекта РФ. Например, в Москве учитывается 10-процентная доля расходов на ЖКУ от общего дохода, а в других регионах могут действовать иные правила.
Для оформления субсидии потребуется подтвердить доходы всех членов семьи за последние 6 месяцев. Учитываются зарплаты, пенсии, стипендии, алименты и другие регулярные поступления. Если общий доход окажется ниже установленного порога, можно рассчитывать на компенсацию части коммунальных платежей.
Льготы по оплате ЖКУ также зависят от категории граждан. Инвалиды, ветераны труда, многодетные семьи и другие социально незащищенные группы могут получить скидку от 30% до 100%. В некоторых случаях требуется дополнительное подтверждение статуса, например, удостоверение или справка.
Важно своевременно подавать документы и уточнять актуальные требования в соцзащите или МФЦ. Размер выплат пересчитывается каждые полгода или при изменении состава семьи или доходов.
2.1.2. Отсутствие задолженности
Отсутствие задолженности по оплате коммунальных услуг — обязательное условие для оформления субсидий и льгот. Если у вас есть долги за ЖКУ, их необходимо погасить до подачи заявления. В противном случае в предоставлении помощи может быть отказано.
Для подтверждения отсутствия задолженности потребуется справка от управляющей компании или расчетные документы, подтверждающие своевременную оплату. В некоторых регионах допустима рассрочка по погашению долга, но этот вопрос решается индивидуально с поставщиками услуг.
Если задолженность образовалась по уважительным причинам, например, из-за задержки зарплаты или болезни, можно предоставить подтверждающие документы. Это повысит шансы на положительное решение по субсидии. Однако лучше заранее планировать платежи, чтобы не попадать в долговую яму и беспрепятственно получать государственную поддержку.
Помните: даже если субсидия уже назначена, долги за ЖКУ могут привести к ее отмене. Регулярно проверяйте состояние лицевого счета и своевременно вносите платежи.
2.2. Порядок расчета размера субсидии
Размер субсидии рассчитывается исходя из совокупного дохода семьи и установленных региональных стандартов стоимости жилищно-коммунальных услуг. Основой для расчета служит доля допустимых расходов на оплату ЖКУ в бюджете семьи, которая варьируется от 10% до 22% в зависимости от региона и уровня дохода. Если фактические расходы превышают эту долю, разница компенсируется за счет субсидии.
При расчете учитываются следующие факторы:
- Общий доход всех членов семьи за последние 6 месяцев.
- Региональные нормативы потребления коммунальных услуг и их стоимость.
- Площадь жилья, соответствующая социальным нормам.
Субсидия предоставляется на 6 месяцев, после чего необходимо подавать документы заново. Размер помощи может быть пересмотрен при изменении дохода, состава семьи или тарифов на ЖКУ. Для оформления нужно обратиться в органы соцзащиты или МФЦ с пакетом документов, подтверждающих доходы и расходы на коммунальные услуги.
2.3. Необходимые документы для оформления
Для оформления льгот или субсидий на оплату коммунальных услуг потребуется собрать пакет документов. Без них рассмотрение заявления невозможно, поэтому важно подготовить все заранее.
Основной перечень включает паспорт заявителя и членов его семьи, свидетельства о рождении детей, если они есть. Также нужны документы, подтверждающие право на льготу: удостоверение ветерана, справка об инвалидности или другие бумаги в зависимости от основания.
Для субсидий понадобятся справки о доходах всех проживающих за последние 3–6 месяцев. Если кто-то не работает, необходимо предоставить объяснение: справку из центра занятости, пенсионное удостоверение или иное подтверждение. Документы на жилье — свидетельство о собственности, договор социального найма или выписка из ЕГРН — также обязательны.
Дополнительно могут запросить квитанции об оплате ЖКУ за предыдущие месяцы, чтобы проверить отсутствие долгов. В некоторых случаях требуется выписка из домовой книги или справка о составе семьи. Уточнить полный список лучше в местном органе соцзащиты или МФЦ, так как требования могут отличаться в зависимости от региона.
3. Льготы для отдельных категорий граждан
3.1. Перечень льготных категорий
3.1.1. Ветераны
Ветераны имеют право на ряд льгот и субсидий, которые помогают снизить расходы на коммунальные услуги. Федеральное и региональное законодательство предусматривает компенсации и скидки для этой категории граждан.
Основная льгота — скидка на оплату жилищно-коммунальных услуг. Ветераны труда, боевых действий, Великой Отечественной войны могут получить возмещение части затрат на электроэнергию, газ, водоснабжение, отопление и вывоз мусора. Размер компенсации зависит от статуса и региона проживания, но обычно составляет от 30% до 50%. В некоторых случаях льгота распространяется и на членов семьи ветерана, проживающих с ним.
Отдельные категории ветеранов освобождаются от оплаты взносов на капитальный ремонт. Например, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий могут быть полностью или частично освобождены от этих платежей.
Для оформления льгот необходимо обратиться в органы социальной защиты или МФЦ с пакетом документов, включающим паспорт, удостоверение ветерана, справку о составе семьи и квитанции об оплате ЖКУ. В некоторых регионах предусмотрена автоматическая настройка льгот через единые расчетные центры.
Кроме федеральных льгот, в субъектах РФ могут действовать дополнительные меры поддержки. Например, компенсация расходов на твердое топливо для домов без центрального отопления или повышенный размер субсидии для малоимущих ветеранов. Уточнять актуальные условия лучше в местной администрации или соцзащите.
Важно помнить, что льготы носят заявительный характер. Если ветеран не подал документы, компенсация не начисляется автоматически. Также следует регулярно проверять изменения в законодательстве, так как перечень льгот и условия их предоставления могут корректироваться.
3.1.1.1. Труда
Государство предоставляет ряд мер поддержки, которые помогают снизить расходы на коммунальные услуги. Одной из таких мер является субсидия на оплату ЖКХ, доступная для граждан с низким доходом. Чтобы её оформить, нужно подтвердить, что расходы на коммуналку превышают установленный процент от общего дохода семьи. Размер субсидии рассчитывается индивидуально и может покрыть часть или даже всю сумму платежей.
Некоторые категории граждан имеют право на льготы по оплате коммунальных услуг. К ним относятся ветераны труда, инвалиды, многодетные семьи, участники Великой Отечественной войны и другие социально незащищённые группы. Льготы могут выражаться в скидке на оплату услуг или компенсации части затрат. Для их получения необходимо обратиться в органы соцзащиты с соответствующими документами.
Существуют также региональные программы, направленные на снижение коммунальных платежей. Например, в некоторых субъектах РФ действуют дополнительные субсидии для сельских жителей или тех, кто использует альтернативные источники энергии. Узнать о доступных мерах поддержки можно в местной администрации или МФЦ.
Для экономии на коммуналке полезно установить приборы учёта воды, газа и электроэнергии. Это позволяет платить только за фактически потреблённые ресурсы, избегая переплат по нормативам. Кроме того, участие в программах энергосбережения иногда даёт право на субсидии или компенсации затрат на модернизацию жилья.
Важно своевременно подавать документы на льготы и субсидии, так как они назначаются не автоматически, а по заявлению. Просрочка оплаты коммунальных услуг может привести к штрафам, поэтому при возникновении финансовых трудностей лучше сразу обратиться за господдержкой.
3.1.1.2. Боевых действий
Боевые действия могут привести к значительным повреждениям жилого фонда и инфраструктуры, что усложняет оплату коммунальных услуг для пострадавших. В таких случаях государство предоставляет дополнительные меры поддержки.
Граждане, проживающие на территориях, где велись боевые действия, могут рассчитывать на временное освобождение от оплаты коммунальных услуг или их частичную компенсацию. Это касается как собственников жилья, так и арендаторов.
Если дом был разрушен или признан непригодным для проживания, пострадавшие могут получить жилье из государственного фонда или компенсацию на аренду. В таких случаях оплата коммунальных услуг в новом жилье также может субсидироваться.
Для военнослужащих и членов их семей, участвовавших в боевых действиях, действуют отдельные льготы. Они могут включать скидки на оплату электроэнергии, газа, воды и других услуг. Размер льгот зависит от статуса и региона проживания.
Важно своевременно обратиться в местные органы социальной защиты или ЖКХ для оформления положенных выплат и компенсаций. Необходимо предоставить документы, подтверждающие участие в боевых действиях или проживание на пострадавшей территории.
3.1.2. Лица с инвалидностью
Лица с инвалидностью имеют право на ряд льгот и субсидий, которые помогают снизить расходы на коммунальные услуги. Государство предоставляет скидки на оплату ЖКУ в размере 50% от установленного тарифа. Эта льгота распространяется на всю семью, если в ней проживает человек с инвалидностью.
Для оформления льготы необходимо подать заявление в органы социальной защиты или МФЦ, предоставив документы, подтверждающие инвалидность и право на жилье. Если инвалид проживает в частном доме, он может получить компенсацию за приобретение твердого топлива, например, дров или угля.
Кроме того, лица с инвалидностью могут претендовать на субсидии по оплате коммунальных услуг. Размер субсидии рассчитывается исходя из дохода семьи и установленных региональных нормативов. Если расходы на ЖКУ превышают допустимую долю в бюджете семьи, государство возмещает часть затрат.
Важно учитывать, что льготы и субсидии не суммируются автоматически – необходимо выбирать наиболее выгодный вариант. В некоторых регионах предусмотрены дополнительные меры поддержки, поэтому стоит уточнить условия в местных органах соцзащиты.
3.1.3. Многодетные семьи
Многодетные семьи имеют право на ряд льгот и субсидий, которые помогают снизить расходы на оплату коммунальных услуг. Основная поддержка выражается в скидках на оплату ЖКХ, которые могут достигать 30% или более в зависимости от региона. Например, в Москве многодетные семьи получают компенсацию 50% за услуги водоснабжения, отопления, электроэнергии и канализации.
Для оформления льгот необходимо обратиться в органы социальной защиты или МФЦ с пакетом документов. Среди них обычно требуются паспорта родителей, свидетельства о рождении детей, справка о составе семьи и документы, подтверждающие статус многодетной семьи. Если доход семьи ниже прожиточного минимума, можно оформить дополнительную субсидию.
Некоторые регионы предоставляют дополнительные меры поддержки. Это может быть полное освобождение от оплаты вывоза мусора или скидки на капитальный ремонт. Важно уточнять условия в местной администрации, так как перечень льгот может отличаться.
Если семья проживает в частном доме с печным отоплением, возможна компенсация затрат на топливо. Размер выплат зависит от климатической зоны и утверждается на региональном уровне. Многодетные семьи также могут получить помощь в установке индивидуальных приборов учета, что дополнительно сокращает расходы.
Своевременное обращение за льготами и субсидиями позволяет значительно снизить финансовую нагрузку. Важно следить за изменениями в законодательстве, так как перечень доступных мер поддержки может расширяться.
3.1.4. Пенсионеры
Пенсионеры могут значительно снизить расходы на коммунальные услуги благодаря государственным льготам и субсидиям. Основная поддержка предоставляется в виде компенсации части затрат на ЖКУ. Размер льготы зависит от региона, но чаще всего покрывает от 30% до 50% от общей суммы платежей.
Для оформления льгот необходимо обратиться в органы социальной защиты или МФЦ с пакетом документов. В него входят паспорт, пенсионное удостоверение, справка о составе семьи и квитанции об оплате коммунальных услуг. Если пенсионер проживает один, компенсация рассчитывается исходя из полного объема потребления. Если в квартире зарегистрированы другие члены семьи, учитывается только доля пенсионера.
Субсидии на оплату ЖКУ предоставляются при условии, что расходы на коммуналку превышают установленный в регионе процент от дохода. Например, в Москве этот порог составляет 10%, в других субъектах может быть выше. Субсидия начисляется на полгода, после чего требуется повторное оформление.
Дополнительные меры поддержки включают:
- льготы на оплату капитального ремонта для пенсионеров старше 70 лет (скидка 50%) и старше 80 лет (полное освобождение);
- региональные доплаты для одиноких пенсионеров или тех, чей доход ниже прожиточного минимума;
- компенсации за использование стационарного телефона в отдельных субъектах РФ.
Важно своевременно подавать документы и уточнять актуальные условия предоставления льгот, так как законодательство периодически меняется.
3.1.5. Иные категории получателей
Некоторые категории граждан могут получать поддержку, даже если они не относятся к стандартным льготным группам. Например, многодетные семьи, воспитывающие трёх и более несовершеннолетних детей, имеют право на скидки при оплате коммунальных услуг. Размер льготы зависит от региона, но обычно составляет от 30% до 50% от общей суммы платежей.
Лица, пострадавшие в результате радиационных катастроф, также могут рассчитывать на компенсации. Им возмещают часть расходов на ЖКУ в соответствии с законодательством. Для подтверждения статуса требуется предоставить соответствующие документы.
Студенты, обучающиеся на очной форме, иногда получают субсидии, если проживают в общежитии. В таком случае размер платы за коммунальные услуги может быть снижен за счёт бюджетных средств.
Малоимущие граждане, чей доход ниже прожиточного минимума, вправе оформить субсидию независимо от принадлежности к льготной категории. Расчет производится индивидуально, исходя из дохода семьи и установленных региональных норм.
3.2. Объем и особенности предоставления льгот
Объем предоставляемых льгот и субсидий зависит от категории получателя и региональных нормативов. Для отдельных групп населения, таких как ветераны, инвалиды или многодетные семьи, действуют повышенные ставки компенсаций. Например, инвалидам I и II групп может возмещаться до 50% от суммы оплаты коммунальных услуг, а в некоторых регионах эта цифра достигает 70%.
Особенности предоставления льгот включают как денежные компенсации, так и прямые скидки на тарифы. Компенсации обычно перечисляются на банковский счет после подачи документов и подтверждения права на льготу. Скидки применяются сразу при начислении платежей, что упрощает процесс для получателя. Некоторые программы субсидирования учитывают доход семьи: если расходы на ЖКХ превышают установленный процент от общего дохода, можно оформить субсидию.
Важно учитывать региональные различия в расчетах и перечне льгот. В одних субъектах действуют дополнительные меры поддержки, например, освобождение от оплаты капитального ремонта для пенсионеров. В других — применяют повышенные нормативы для расчета субсидий. Для получения точной информации необходимо обращаться в местные органы социальной защиты или МФЦ.
4. Дополнительные меры поддержки
4.1. Помощь в оплате капитального ремонта
Государство предоставляет поддержку в оплате взносов на капитальный ремонт для определенных категорий граждан. Это позволяет снизить финансовую нагрузку на семейный бюджет, особенно для тех, кто находится в сложной жизненной ситуации.
Право на льготы имеют граждане старше 70 лет — им компенсируют 50% от суммы взноса. Если собственнику жилья исполнилось 80 лет, он полностью освобождается от оплаты капитального ремонта. Важно, что льгота распространяется только на одну квартиру или дом, находящиеся в собственности.
Также поддержку могут получить инвалиды I и II групп, семьи с детьми-инвалидами, а в некоторых регионах — многодетные семьи. Условия и размер компенсации зависят от местного законодательства, поэтому уточнять детали лучше в органах социальной защиты или МФЦ.
Для оформления льготы потребуется заявление, документы, подтверждающие право на помощь, и справка об отсутствии задолженности по взносам на капремонт. Решение о предоставлении субсидии принимается в течение 10–30 дней, после чего выплаты начнут поступать либо в виде компенсации, либо напрямую в счет оплаты.
4.2. Компенсации за установку приборов учета
Установка приборов учета позволяет контролировать расход ресурсов и снижать затраты на коммунальные услуги. Государство поддерживает эту инициативу, предоставляя компенсации и субсидии для граждан.
В некоторых регионах действуют программы возмещения части затрат на покупку и монтаж счетчиков воды, газа и электроэнергии. Размер компенсации может покрывать до 50% расходов, но точные условия зависят от местного законодательства. Для получения выплаты необходимо подтвердить факт установки прибора учета, предоставив договор с лицензированной организацией и акт ввода устройства в эксплуатацию.
Кроме того, установка счетчиков позволяет перейти на индивидуальный расчет потребления, исключая переплаты за общедомовые нужды. Это особенно выгодно для тех, кто расходует ресурсы экономно. Если в многоквартирном доме большинство жильцов оборудовали квартиры приборами учета, размер платы за коммуналку может сократиться для всего дома.
Важно уточнять условия компенсационных программ в местной администрации или МФЦ, так как требования и сроки подачи документов могут отличаться. В некоторых случаях компенсация предоставляется только определенным категориям граждан, например, пенсионерам или малоимущим семьям. Своевременная установка счетчиков и оформление положенных выплат помогают снизить ежемесячные платежи за ЖКХ.
4.3. Стимулирование энергоэффективности жилья
Стимулирование энергоэффективности жилья позволяет не только сократить расходы на коммунальные услуги, но и повысить комфорт проживания. Государство поддерживает граждан, которые внедряют энергосберегающие технологии, через различные программы и финансовые механизмы.
Один из способов снизить платежи — участие в программах энергомодернизации. Например, установка энергоэффективных окон, утепление фасадов или замена старого отопительного оборудования на современное могут частично компенсироваться за счет субсидий. В некоторых регионах действуют специальные гранты или льготные кредиты для таких целей.
Еще один вариант — программы софинансирования. Местные власти могут возмещать часть затрат на покупку и монтаж энергосберегающего оборудования. Это касается не только частных домов, но и многоквартирных, где решения принимаются на общем собрании собственников.
Для владельцев частных домов есть возможность получить компенсацию за установку солнечных панелей, тепловых насосов или других альтернативных источников энергии. В ряде случаев такие системы позволяют значительно сократить зависимость от централизованных сетей и уменьшить счета за электричество и отопление.
Важно уточнять условия программ в своем регионе, так как они могут отличаться. Обращаться за информацией можно в местные органы соцзащиты, центры энергосбережения или МФЦ. Реализация даже небольших изменений способна привести к заметной экономии на коммунальных платежах.
5. Процедура оформления и получения помощи
5.1. Куда обращаться за поддержкой
Если у вас возникли вопросы по оформлению льгот или субсидий для снижения коммунальных платежей, обратитесь в местные органы социальной защиты. Там специалисты помогут разобраться в перечне доступных мер поддержки и подскажут, какие документы нужно подготовить.
Для получения субсидии на оплату ЖКУ можно подать заявление через МФЦ или портал Госуслуг. Это удобно, если нет возможности лично посетить соцзащиту. Вам потребуются паспорт, справки о доходах и квитанции за коммунальные услуги.
Если вы относитесь к льготной категории граждан, например, являетесь ветераном, инвалидом или многодетным родителем, обратитесь в отдел соцзащиты по месту жительства. Там подтвердят ваше право на льготу и расскажут, как ее оформить.
В случае сложностей с расчетами или начислением субсидий можно проконсультироваться в управляющей компании или ТСЖ. Они разъяснят, как применяются льготы при начислении платежей.
Для оперативного решения вопросов также можно позвонить на горячую линию Минтруда или регионального центра жилищных субсидий. Номера телефонов обычно указаны на официальных сайтах этих ведомств.
5.2. Этапы подачи заявления
Процесс подачи заявления на льготы и субсидии состоит из нескольких шагов. Сначала необходимо собрать пакет документов, подтверждающих право на получение помощи. В него обычно входят паспорт, справки о доходах, квитанции об оплате ЖКУ и другие бумаги в зависимости от конкретного вида поддержки.
Далее нужно обратиться в уполномоченный орган: МФЦ, соцзащиту или подать заявление через портал Госуслуг. Важно уточнить перечень документов заранее, так как требования могут отличаться в разных регионах.
После подачи заявления происходит его рассмотрение. Сроки варьируются от 10 до 30 дней. В случае одобрения льгота или субсидия начнет действовать с месяца, следующего за месяцем обращения. Если в документах обнаружены ошибки или нехватка сведений, заявителю сообщат о необходимости исправлений.
При отказе можно запросить письменное объяснение причины и подать заявление повторно, устранив недочеты. В спорных ситуациях допустимо обращение в вышестоящие инстанции или суд.
5.3. Возможные причины отказа и их исправление
Отказ в предоставлении льгот или субсидий на оплату коммунальных услуг может быть связан с несколькими причинами. Одна из них — несоответствие заявителя установленным критериям. Например, доход семьи превышает допустимый уровень для получения помощи или жильё не входит в перечень объектов, на которые распространяется льгота. В этом случае стоит уточнить актуальные требования в соцзащите или МФЦ, а при необходимости — подать документы заново, исправив недочёты.
Другая причина — ошибки в документах. Неполный пакет, просроченные справки или неверные данные приводят к отказу. Важно заранее проверить список необходимых бумаг и срок их действия. Если ошибка выявлена, исправьте её и отправьте заявление повторно.
Иногда отказ возникает из-за наличия задолженности по коммунальным платежам. Большинство программ поддержки требуют, чтобы у заявителя не было долгов за ЖКУ. В такой ситуации нужно погасить задолженность или договориться о рассрочке, после чего обратиться за субсидией снова.
В редких случаях отказ может быть неправомерным. Например, если сотрудники соцзащиты неверно истолковали закон или не приняли во внимание особые обстоятельства. Тогда следует запросить письменное обоснование решения и обжаловать его через вышестоящие инстанции или суд.
Если заявление отклонено из-за изменения законодательства, стоит изучить новые правила и адаптировать запрос под текущие условия. Возможно, появились дополнительные требования или альтернативные программы поддержки, которые лучше подходят под вашу ситуацию.